Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de desistimiento

Los clientes residentes en la España tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Debe conservar su embalaje original cuando sea posible.

• Debe presentarse una prueba de compra válida.

Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Productos consumibles abiertos por razones de higiene o seguridad.

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera correspondiente.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Contacto

Para iniciar una devolución o solicitar asistencia:

Correo electrónico: soporte@serenis.com